Fundamentos del sitio web empresarial
Decirle a un pequeño empresario que “asuma la perspectiva de su cliente” es uno de esos clásicos problemas más fáciles de decir que de hacer. Aquí te contamos los fundamentos del sitio web empresarial, para que intentes acercarte a esa perspectiva y le puedas dar una oportunidad a tu sitio de florecer.
Tener una pequeña empresa no es sólo un trabajo, es un estilo de vida. Y cuando pones ese nivel de pasión y compromiso en algo, tu familiaridad única con ello puede ser difícil de quitar.
Sin embargo, esta es la forma más sencilla de optimizar rápidamente su sitio web. Si tenemos muy en cuenta la perspectiva del cliente y su proceso de compra, podemos tomar decisiones que coloquen todo en el lugar adecuado para que el cliente complete fácil y rápidamente su interacción con su empresa y, tal vez, incluso deje una buena reseña.
Aunque es absolutamente esencial que cada uno de estos elementos forme parte de su sitio web, los detalles de su presentación deben tener en cuenta la demografía específica de sus clientes. Lo más notable será la diferencia entre la información de una tienda online, donde la prioridad es impulsar las ventas, y la de un negocio tradicional, donde la prioridad es conseguir que te visiten.
Lo imprescindible
Información de contacto
Gran parte de su tráfico web procederá de clientes que buscan utilizar su sitio web como herramienta para comunicarse con usted. Ya sea por correo electrónico, teléfono o en persona, la información que les ayude a conseguirlo debe ser una prioridad. Colocar un enlace de “contacto” en la esquina superior derecha de su sitio web nunca está de más. Pero si sus clientes no son expertos en Internet, considere la posibilidad de poner su dirección, número de teléfono y horario de atención al público en la página de inicio. Además, si la ubicación de su negocio está un poco alejada de los caminos trillados, considere la posibilidad de utilizar una aplicación de mapa en su sitio web para ayudar a la gente a entender mejor su ubicación.
Información sobre el producto
Se trata de una prioridad cada vez mayor para las pequeñas empresas en línea, ya que un gran número de búsquedas se realizan ahora desde el móvil con la intención de buscar productos “en el momento”, a veces incluso en la tienda. Esto significa que cuanta más información específica pueda tener en línea sobre lo que vende, mejor. Esto puede incluso llevar a conversiones de clientes mientras están en la tienda de un competidor.
Mantener un catálogo de productos en línea actualizado y funcional puede suponer mucho trabajo, pero sin duda merece la pena tenerlo en cuenta dado su valor potencial. Esto es especialmente importante si su grupo demográfico es más joven y tiene más conocimientos de Internet.
Descripción de la empresa
Ofrezca una instantánea rápida y fácil de encontrar de su negocio y su historia a disposición de las personas interesadas en saber un poco más sobre usted. Tenga en cuenta que si la gente está mirando esta parte de su sitio web, es probable que estén a punto de comprar. Asegúrese de hacer un pequeño esfuerzo de marketing aquí para ayudar a cerrar el trato. Sea conciso, pero incluya datos como la historia de la empresa, su ubicación, sus logros y su filosofía. Tampoco es mala idea incluir testimonios de clientes, si los tiene.
Enlaces rápidos a canales sociales
Las plataformas sociales como Facebook, Instagram y Twitter son excelentes herramientas para fomentar una línea directa de comunicación entre su empresa y sus mayores fans. Su sitio web debe dar prioridad a conseguir esos seguidores y “me gusta” de la forma más fácil posible instalando un widget de enlace rápido en el pie de página o en la cabecera de su sitio web. De este modo, no importa a qué parte de la página se dirija el cliente, siempre estará a un clic de conectarse con usted en las redes sociales.
Contenidos/medios de comunicación
Cada vez es más frecuente ver que las pequeñas empresas cuentan con estrategias de contenido activas y es fácil ver por qué:
- El contenido es auténtico – A nadie le gusta que le vendan, y el contenido es una gran manera para que una empresa construya una relación mientras deja la venta dura en el estante.
- El contenido está hecho para lo local – Una buena estrategia de contenidos puede ayudar a una empresa a establecerse como arraigada en su área local a través de historias auténticas que son para y sobre su comunidad.
- El contenido está hiperdirigido: en función de cómo haya respondido a las tres primeras preguntas, es probable que su sitio web, al menos en parte, se dirija a clientes que se encuentran en una parte específica del embudo de ventas. Contar con una estrategia de contenidos bien definida le permite equilibrar su sitio web. Por ejemplo, si su sitio está diseñado para impulsar nuevas ventas, tal vez el contenido puede ser dirigido hacia la retención de clientes mediante la adición de valor a las personas que ya están en el redil.
Una estrategia de contenidos fácil de ganar = vídeos explicativos
Pueden ser muy eficaces y fáciles de producir. Además, la creación de vídeos explicativos le ofrece una plataforma para demostrar su experiencia. Doblemente beneficioso si está relacionado con su negocio.
Unirlo todo con el diseño
Al considerar el diseño y la maquetación, es totalmente apropiado verlo como una oportunidad para infundir algo de la personalidad de su negocio en el aspecto y la sensación de su sitio web. Pero preste atención a esta advertencia: el diseño es donde es más importante tener en cuenta la perspectiva del cliente. Con demasiada frecuencia, los propietarios de pequeñas empresas crean un sitio web que funciona perfectamente para ellos y no tienen en cuenta cómo funcionará para sus clientes.
He aquí dos consideraciones de primer nivel a la hora de elegir un diseño.
La funcionalidad móvil es el rey
Hay que tener esto muy presente en todas las fases del diseño. Aunque la mayoría de las plantillas de diseño modernas son funcionales para móviles, merece la pena echar un segundo vistazo a las que mejor lo hacen. Y si no has actualizado tu sitio web desde la aparición del smartphone, quizá debas plantearte un rediseño.
Simplicidad
Habrá notado que este artículo insiste mucho en la necesidad de establecer prioridades. Con esto en mente, considere poner sólo la información más crucial en la página de inicio. Su página de inicio debe incluir enlaces fáciles a: información de contacto, información del producto y descripción de la empresa. A partir de ahí, todo depende de sus metas y objetivos. Pero si tenemos en cuenta la perspectiva del cliente, a menudo menos es más.
Construir para la velocidad
Al mantener las cosas simples y dar prioridad a la funcionalidad móvil, es probable que también esté construyendo para la velocidad. Pero este punto es tan importante que vale la pena repetirlo. Su sitio web debe ser rápido. Según un estudio de Forrester Consulting, el 40% de los compradores no esperará más de 3 segundos de tiempo de carga antes de abandonar un sitio web de venta al por menor. Además, Google utiliza el tiempo de carga como factor para determinar su rango de búsqueda, por lo que un sitio lento podría incluso impedir que los clientes le encuentren cuando buscan en línea.
Reflexiones finales
En resumen, es un buen momento para crear un sitio web para tu empresa. El alojamiento es rentable y seguro, las plantillas de diseño nunca han sido tan bonitas y existe una gran cantidad de contenido para guiarte en el proceso. Pero si alguna vez tiene curiosidad por saber si su sitio web le está sirviendo bien, siga este consejo de Kevin Lao de Google: saque su teléfono, abra su sitio web y pregúntese “¿me gusta lo que veo?” Ahora vaya al sitio de su competidor más cercano y hágase la misma pregunta. Tu respuesta te dirá todo lo que necesitas saber.
Estos han sido los fundamentos del sitio web empresarial, si necesitas alguna ayuda para llevarlo a cabo recuerda que estamos para servirte, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros.
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